Velki agenti jsou specializovaní pracovníci společnosti Velkých služeb, kteří podporují uživatelům v nalezení správných produktů . Jejich zásadní povinnost je poskytovat přímou podporu a usnadnit efektivní podklady o dostupných možnostech . Velki agenti pravidelně jednají s zákazníky face-to-face nebo prostřednictvím elek